1. **مدت زمان مرجوعی:**

  - مشتریان می‌توانند تا 5 روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.

2. **شرایط کالا برای مرجوعی:**

  - کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون هیچگونه آسیب‌دیدگی یا استفاده‌ای باشد.

  - برچسب‌ها و اسناد همراه کالا (مانند فاکتور) باید به همراه کالا بازگردانده شوند.

3. **نحوه ثبت درخواست مرجوعی:**

  - مشتریان می‌توانند از طریق پنل کاربری خود یا تماس با بخش پشتیبانی، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.

  - پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی ما به منظور هماهنگی مراحل مرجوعی با مشتری تماس خواهد گرفت.

4. **هزینه‌های مربوط به مرجوعی:**

  - در صورتی که کالا به دلیل نقص فنی یا ارسال اشتباه مرجوع شود، هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.

  - در غیر این صورت، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

5. **بازپرداخت مبلغ:**

  - پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ مربوطه به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد. مدت زمان بازپرداخت ممکن است بین 5 تا 10 روز کاری طول بکشد.

6. **موارد غیرقابل مرجوعی:**

  - کالا از بسته بندی خارج شده باشد و در شکل ظاهری کالا تغییر ایجاد شده باشد و کارت گارنتی کالا مفقود یا مخدوش شده باشد